Unsere Vision & Mission

Wir sind die Mehrwertbörse unter den Restwertbörsen. Denn wir bieten unseren Kunden besten Service zu vernünftigen Preisen – das ist unser Kennzeichen. Wir sind seriös, arbeiten genau und geben jeden Tag unser Bestes.

Mit unserer Leistung unterstützen wir Experten bei ihrer Arbeit und helfen Menschen dabei, aus unglücklichen Situationen das Bestmögliche herauszuholen. Tag für Tag finden wir einen Weg – und zwar für tausende Autos.

Wir schätzen unsere Mitarbeiter und ihre hervorragende Arbeit. Unsere Türen stehen ihnen immer offen – und genauso offen wollen wir miteinander über alles reden, was unser Unternehmen betrifft.

Denn jeder hier ist ein wichtiger Teil davon. Schließlich ist ein gutes Betriebsklima die Voraussetzung für Top-Leistungen. Auf diese Weise gehen wir die Extrameile. Sogar im Sitzen.

CARTV.
Wir sind nicht zu bremsen.

Unsere Qualitätspolitik

1. Qualitätspolitik

Geltungsbereich

Um die Informationssicherheit in unserer Unternehmensgruppe stets zu gewährleisten und außerdem die Qualität der CARTV Services und unserer internen Prozesse zu garantieren bzw. stetig zu verbessern haben wir ein integriertes Managementsystem erstellt, das alle Tätigkeiten, Prozesse, Systeme, Standorte und externe Schnittstellen, die für die Entwicklung, den sicheren Betrieb und die Bereitstellung unserer CARTV-Services wesentlich sind, umfasst.

Den Geltungsbereich (Scope) dieses Managementsystems haben wir offiziell wie folgt festgelegt: „Betrieb einer digitalen Restwertbörsen-Plattform sowie weiterer digitaler CARTV-Services inklusive Entwicklung, Betrieb, Support, Vertrieb und Steuerung externer Dienstleister.“

Der Scope umfasst alle relevanten Führungs-, Kern- und Unterstützungsprozesse sowie die Schnittstellen zu Kunden, Nutzern, IT-Dienstleistern, Cloud-/Hosting-Partnern und weiteren externen Leistungserbringern.

2. Qualitätsverständnis

Die CARTV Gruppe unterstützt Versicherungen, Sachverständige/Sachverständigenorganisation sowie Kfz-Händler und weitere Marktteilnehmer durch digitale Services bei einer effizienten, transparenten und wirtschaftlichen Abwicklung von Schadenprozessen.

Um dies erfolgreich zu erreichen, verfolgen wir das Ziel, eine leistungsfähige, sichere und zuverlässige Plattform bereitzustellen, die jederzeit ein hohes Maß an Verfügbarkeit, Datenqualität und Servicequalität gewährleistet, und sämtliche CARTV-Services in den Bereichen Entwicklung, Betrieb, Support, Vertrieb sowie Steuerung externer Dienstleister professionell, kundenorientiert und termingerecht zu erbringen. Dabei achten wir insbesondere darauf:

• die Anforderungen unserer Kunden und Nutzer zu verstehen und zu erfüllen
• gesetzliche, regulatorische, vertragliche und interne Anforderungen einzuhalten
• stabile, effiziente und transparente Prozesse sicherzustellen
• die Verfügbarkeit und Leistungsfähigkeit unserer Plattform kontinuierlich zu überwachen
• Risiken für unsere Dienstleistungen frühzeitig zu erkennen und angemessen zu steuern
• unser Managementsystem, unsere Prozesse und unsere Services kontinuierlich zu verbessern

Unsere Qualitätsgrundsätze sind:

Kundenorientierung: Wir messen unseren Erfolg an der Zufriedenheit unserer Kunden. Kundenanforderungen, Reklamationen, Supportanfragen und Feedback werden systematisch ausgewertet und für Verbesserungen genutzt.

Zuverlässige digitale Services: Unsere Kunden verlassen sich auf die Verfügbarkeit und Korrektheit unserer Plattform. Deshalb stellen wir sicher, dass Geschäftsprozesse nachvollziehbar, belastbar und reproduzierbar durchgeführt werden.

Daten- und Prozessqualität: Die Integrität von Fahrzeug- und Transaktionsdaten ist eine wesentliche Voraussetzung für das Vertrauen unserer Kunden.

Kontinuierliche Verbesserung: Wir nutzen Kennzahlen, Audits, Managementbewertungen, Kundenfeedback, Reklamationen und Korrekturmaßnahmen zur fortlaufenden Verbesserung.

Jeder Mitarbeitende trägt durch sein tägliches Handeln zur Umsetzung dieser Qualitätspolitik bei. Die Qualitätspolitik wird regelmäßig überprüft, kommuniziert und allen Mitarbeitenden zugänglich gemacht. Die Qualitätspolitik wird regelmäßig auf ihre fortdauernde Angemessenheit überprüft und innerhalb der Organisation kommuniziert.